Réclamation et litige avec ma compagnie d’assurance : nos conseils

Il arrive fréquemment que suite à un accident ou un sinistre, les indemnités proposées par les assureurs soient jugées insuffisantes par leurs assurés. Nous vous indiquons les différents moyens de résoudre un litige qui vous opposent à votre assureur.

Nous vous recommandons dans un 1e temps de résoudre le litige avec votre conseiller et/ou avec le gestionnaire de votre dossier. Si le litige persiste :

1. Vous avez souscrit une assurance protection juridique, contactez le service protection juridique
2. Vous n’avez pas souscrit de protection juridique, vous pouvez procéder aux étapes décrites ci-dessous

Résoudre le litige à l’amiable

1/ Le service client de la compagnie d’assurance

La plupart des assureurs possèdent un service dont le rôle est de traiter les réclamations de ses assurés. Adressez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception, au siège de la compagnie d’assurance, à l’intention du service client, en précisant :

• La référence de votre contrat
• Votre réclamation
• Une copie des justificatifs appuyant votre demande est recommandée

Conservez l’accusé réception et une copie de votre lettre. Cette simple démarche peut résoudre votre problème. En cas d’échec consultez la partie médiateur d’assurance ci-dessous.

N’hésitez pas à consulter la partie sinistre auto ou sinistre habitation Attention à la prescription biennale voir ci-dessous

2/ Le médiateur d’assurance

Le service client de la compagnie d’assurance ne donne pas suite à votre réclamation et maintient ses positions, vous n’avez pas déjà portez l’affaire devant un tribunal, vous pouvez alors contacter un médiateur d’assurance. Le médiateur de votre compagnie d’assurance est certainement indiqué sur les conditions générales de votre contrat, vous pouvez également vous renseignez auprès de votre assureur afin de connaître les coordonnées de son médiateur. A défaut vous pouvez contacter Médiation Assurance qui vous fournira gratuitement les coordonnées du médiateur de votre assureur.

Médiation Assurance 11 rue la Rochefoucault BP 907 75424 PARIS cedex 09 Tel : 01.53.32.24.48

Une fois les coordonnées du médiateur obtenues, adressez lui votre réclamation (expliquez la cause du litige, votre demande et vos arguments…), obligatoirement par courrier recommandé avec accusé réception, avec toutes les informations (coordonnées de votre assureur, numéro de contrat, numéro de sinistre…), les copies des correspondances et des justificatifs en votre possession (bref un dossier complet).

A noter que :

• les délais de réponses peuvent aller jusqu’à 6 mois
• tous les médiateurs n’ont pas la possibilité d’imposer leurs conclusions à l’assureur

Quelque soit l’avis du médiateur ou l’issue de la médiation, l’assuré à la possibilité de porter l’affaire devant le tribunal.

Résoudre le litige en justice

3/ Le tribunal Le recours au service client et au médiateur n’a rien donné, contrat à l’appui vous êtes convaincu de votre bon droit. Lire la suite ... http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

L'assurance annulation

L’assurance annulation se présente sous un contrat temporaire ou annuel. La couverture temporaire est effective pour un voyage déterminé dans un cadre spatiotemporel précis.

La date du départ, la durée du séjour, la destination et le lieu d’hébergement ainsi que le nombre et les coordonnées des participants doivent être préalablement connus.

Principalement destiné aux professionnels, le contrat annuel couvre tous les voyages effectués durant l’année.

Les spécificités et l’étendue des garanties offertes varient suivant la période et la teneur des motifs d’annulation. Les principaux motifs dans le cadre d’un contrat annuel sont un vol manqué ou un départ retardé. Le voyage pourrait aussi être annulé pendant le séjour, suite à une maladie ou un accident. Certaines agences couvrent les frais de retour du voyage ainsi que de remplacement des bagages égarés ou ayant subi des détériorations. Sont exclus et ne donnent lieu à des remboursements, les annulations dues à la gestation, l’interruption volontaire de grossesse, les maladies existantes avant la signature du contrat et les épidémies.

L’étendue des garanties offertes diffère suivant les formules proposées par les agences d’assurance voyage et du contenu du contrat. L’assurance responsabilité civile locative couvre les dommages matériels résultant d’un incendie ou d’une explosion de gaz. Certaines agences proposent des formules couvrant le remboursement des pénalités qu’encourent les souscripteurs et les frais de réparation des matériels ou du local.

Source : www.assu-infos.com http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

Amaguiz.com : le pari de l’assurance sur mesure

Les téléspectateurs les ont sûrement remarqués. « Les », ce sont quatre spots publicitaires qui mettent en scène l’acteur Jean Rochefort dans des situations farfelues, exigeant de ses interlocuteurs (une boulangère, un vendeur de chaussures…) les services les plus extravagants. L’objectif de ces films décalés ? Promouvoir les produits sur mesure d’Amaguiz.com.

Filiale de Groupama SA, Amaguiz est une nouvelle marque d’assurance en ligne créée en juillet 2008 et centrée sur l’assurance auto. « Nous avons choisi l’appellation "à ma guise" parce que lors des entretiens que nous avons pu mener, il est apparu que les assurés voulaient sortir des offres packagées, explique le directeur d’Amaguiz, Michel Lungart, dans une interview accordée à l’Argus de l’Assurance datée du 23 mai 2008. « Nous leur proposons donc une liste plus fournie d’options que celle proposée habituellement pour qu’ils puissent bâtir un produit réellement adapté à leurs besoins ». Ce « produit adapté », c’est le Pay as you drive. Son principe est simple : les primes versées par le conducteur sont calculées en fonction du nombre de kilomètres effectués.

Le Pay as you drive Pour cela, un compteur installé gratuitement sur le véhicule enregistre le nombre de km réalisés par le propriétaire. Le même boîtier transfère ensuite chaque mois les données kilométriques à Amaguiz qui va, à partir des informations transmises, établir sa facture. Celle-ci se compose de deux parties distinctes : l’une fixe, d’un montant de 9.90 € et incluant l’assurance hors circulation et les frais de fonctionnement et de service ; l’autre variable, calculée selon le nombre de kilomètres parcourus. À noter qu’après 13 000 km effectués sur une année, le conducteur ne paiera aucun kilomètre supplémentaire.

Trois types de protection sont proposés : Tiers simple, pour une couverture minimum indispensable ; Tiers confort, proposant une couverture plus sécurisante ; et Tous risques, offrant une protection encore plus large. À ces trois formules s’ajoutent dix options supplémentaires dont le coût est là aussi lié au kilométrage (service voiturier, recherche du véhicule volé…). Les avantages sont clairs : dans un contexte de hausse du prix des carburants et donc de baisse du pouvoir d’achat, le conducteur bénéficie avec Amaguiz de tarifs économiques et d’une assurance auto sur mesure.

Les conducteurs préférant opter quant à eux pour une offre classique ne sont toutefois pas exclus. Amaguiz leur propose une assurance auto « fixe », avec au choix les trois offres de garantie citées plus haut auxquelles s’ajoutent huit options additionnelles.

Le prix, premier critère de choix des assurés Amaguiz s’appuie sur un constat : selon un sondage piloté par CSA et effectué auprès d’un échantillon de 1004 personnes, 71% des sondés considèrent le prix comme le critère numéro un pour souscrire à une assurance sur le Net. L’enquête relève également qu’une personne sur deux ne souscrit pas à une assurance auto s’il ne bénéficie pas d’une relation personnalisée, un critère qui s’explique par le caractère « complexe, chère et illisible » de ce type d’assurance. Les internautes exigent également plus de simplicité et moins de paperasserie, 76% d’entre eux considèrent du reste la « possibilité de résilier à tout moment sans motif comme une vraie innovation ».

À partir de ces résultats, Amaguiz a donc adapté son offre, mais aussi ses services. Les internautes bénéficient ainsi de leur propre conseiller qu’ils peuvent appeler sur leur ligne directe. Les assurés peuvent également demander par un simple clic à être rappelés via un système de « web call back ». Le choix du on-line permet en outre de dématérialiser les souscriptions : celles-ci s’effectuent par Internet et gagnent ainsi en simplicité (pas de timbre, ni d’enveloppe). Dans le même ordre d’idées, il est possible aux clients d’Amaguiz de résilier leur contrat sans motif préalable.

Afin de personnaliser davantage ses produits, le site proposera en effet bientôt un espace dans lequel les internautes pourront déposer des commentaires et apporter des suggestions sur les produits proposés. D’autres évolutions sont à prévoir dans les prochains mois, en premier lieu un élargissement de l’offre vers l’assurance habitation et l’assurance de personnes. Tout ça avec pour objectif d’atteindre d’ici 2012 la barre des 100 000 contrats.

Source : www.guidedelassurance.com http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

Mutuelle en ligne : une mine d’infos et un outil performant

Première prise de contact, obtention d’un devis immédiat, renseignements divers, consultation de fiches santé, descriptifs détaillés des garanties, espace adhérent sécurisé… la mutuelle en ligne déploie ses services d’information et ses outils de gestion pour le confort de ses futurs adhérents et de ses assurés.

Mutuelle santé : cernez vos besoins pour ne pas vous « sur-assurer »

Avant de choisir la mutuelle santé qui vous correspond, prenez le temps de définir précisément vos besoins afin d’éviter une sur-assurance et donc un surcoût inutile. Généralement, à l’intérieur d’une même mutuelle, vous seront proposés des niveaux de garanties, et donc des tarifs, différents. Si vous pratiquez régulièrement un sport à risques, comme le ski, la voile ou les sports de combat, vous devez examiner en premier lieu le poste « hospitalisation ». Les seniors devront s’assurer que les garanties offertes soient « viagères », c'est-à-dire disponibles sans limite d'âge. Les valeurs mutualistes se fondent d’ailleurs sur une non-discrimination liée à l’âge. Une mutuelle santé digne de ce nom ne vous soumettra pas de questionnaire de santé de sélection, pas plus qu’elle ne refusera de vous assurer à cause de votre âge.

Devis mutuelle : sachez les décrypter

La demande d’un devis mutuelle en ligne est devenue pratique courante. Les différences tarifaires s’expliquent généralement par un renfort plus ou moins important des deux postes « sensibles » de l’assurance santé : l’optique et le dentaire. Sachez décrypter les différentes valeurs affichées. Un remboursement à 100% d’une prothèse dentaire acceptée par la Sécurité Sociale ne signifie pas que vous n’aurez rien à débourser mais que votre mutuelle prendra en charge 100% du Tarif de Convention (T.C.), barème fixé par les caisses des différents Régimes Obligatoires, qui est en l’occurrence très faible par rapport aux prix facturés par les chirurgiens-dentistes. La part restant à votre charge reste donc très importante. Si vous prévoyez la mise en place à court terme de plusieurs prothèses dentaires de qualité, sélectionnez un devis mutuelle proposant un remboursement d’au moins 300% du T.C.

Complémentaire santé : à étudier à la loupe

Pour bien choisir une complémentaire santé, attardez-vous également sur les différents délais de carence, les plafonds annuels de remboursement, l’application du tiers payant chère aux étudiants et aux désargentés. Les familles apprécieront de bénéficier de réductions sur les cotisations de leurs enfants à charge, dont les taux sont variables selon les mutuelles. La télétransmission avec les régimes obligatoires d’assurance maladie permet de réduire les délais de remboursement de complémentaire santé. Enfin, nombre de mutuelles optimisent le confort de leurs adhérents en proposant un large panel de services en ligne allant de la demande de prise en charge à la consultation des remboursements, en passant par les accès aux informations du contrat.

Source : www.navi-mag.com http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

L’offensive des banques en ligne

Surfant sur l’appétit des Français pour lnternet, Fortuneo et BforBank ont lancé récemment deux offres. Des initiatives qui secouent la concurrence au profit des consommateurs.

Les banques en ligne avaient tenté une première incursion dans le paysage français au début des années 2000 avec un succès mitigé. Depuis, le temps a passé, les Français se sont équipés en ordinateurs et en connexions Internet à haut débit et ont appris à faire confiance aux transactions en ligne. Le marché est mûr et les acteurs qui veulent prendre une part de ce nouveau «gâteau» ne manquent pas.

Coup sur coup, ces derniers mois, deux nouveaux acteurs sont apparus. L’un, BforBank, lancé par le Crédit agricole, joue la carte des services haut de gamme. Il ne s’agit d’ailleurs pas à proprement parler d’une banque puisqu’il n’y a ni compte courant, ni carte. L’établissement, dirigé par André Coisne, qui avait installé avec succès ING Direct et son fameux livret orange en France, s’intéresse à l’épargne et seulement à celle-ci. «Notre cible, ce sont tous les Français qui ont une épargne d’au moins 50.000 euros, cela représente 3,5 millions de ménages», explique André Coisne, qui espère séduire 30.000 à 40.000 clients par an et se dit très satisfait des résultats depuis le lancement le 8 octobre dernier. Conscient qu’on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre, il utilise comme produit d’appel un livret d’épargne à 5% (avant impôts). Un taux qui frappe face au 1,25% du livret A. Il assure aujourd’hui que BforBank veut faire de la gestion privée et rien que de la gestion privée. Mais après tout, ING et Boursorama à leurs débuts étaient eux ­aussi positionnés, au départ, uniquement sur l’épargne...

Slogan choc

À l’autre extrémité du spectre de ceux qui s’intéressent à l’argent des ménages sur la Toile, Fortuneo, lui, est le bras armé sur Internet du Crédit mutuel Arkea. L’établissement a démarré dans le courtage en ligne avant de se transformer en banque. La première étape consiste pour lui à convaincre une bonne partie des clients actuels à utiliser les nouveaux services bancaires en ligne. Et pour cela, il joue clairement la carte des prix avec un slogan choc «arrêter de banquer». «En 2015, la France devrait compter 33 millions d’internautes majeurs actifs, 10 à 20% pourraient être des clients des banques en ligne», estime Pascal Donnais, le président du directoire.

Cette nouvelle concurrence est une bonne nouvelle pour les Français. Elle réveille le marché. Boursorama Bank a par exemple revu certains tarifs après l’arrivée de Fortuneo. Le vrai défi pour les banques en ligne ne consiste pas à conquérir des clients, mais bien à les garder. Car les internautes sont par nature volages.

Source : http://marches.lefigaro.fr http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

Les tarifs des complémentaires santé devraient augmenter de 5 % en 2010 :

Les cotisations pour les mutuelles complémentaires santé devraient augmenter de 5 % environ en 2010, selon les propos tenus par Jean-Pierre Davant, président de la Mutualité Française, hier dans "Le Parisien/Aujourd'hui en France". "Les complémentaires santé ne peuvent faire autrement qu'augmenter leurs prix, car elles supportent de plus en plus de charges", a-t-il défendu en mettant en avant l'inflation régulière des dépenses de santé, le coût de la grippe A, la hausse du forfait hospitalier et la pérennisation de la taxe sur le chiffre d'affaires des mutuelles. Source : www.boursorama.com http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com

Livret A : il est encore temps de changer de banque

Le transfert gratuit du Livret A est possible pendant encore deux années, exactement jusqu'au 31 décembre 2011.

Le transfert du Livret A d'un établissement vers un autre est totalement gratuit, jusqu'au 31 décembre 2011. C'est la banque qui accueille le nouveau Livret A qui prend en charge les formalités de transfert et ferme l'ancien livret.

Depuis le 1er janvier 2009, toutes les banques sont autorisées à distribuer des Livrets A. Les détenteurs de Livret A qui possédaient traditionnellement leur Livret à la Caisse d'Epargne ou à La Poste (LA Banque Postale) peuvent les transférer vers le nouvel établissement de leur choix.

Mais chaque personne ne peut en détenir qu'un. Or, il arrive que des parents ou grands-parents aient ouvert à la naissance - ou lors de leur minorité - de leur enfant ou petit- enfant un Livret A. Une fois adulte, l'enfant ou le petit-enfant peut alors oublier ce vieux livret et en ouvrir par erreur un second. Rassurez-vous, les pénalités en cas de détention de deux ou plusieurs Livrets A sont douces : une amende de 2% du montant des livrets détenus en trop.

Source : www.lesechos.fr http://banques-assurances.blogspot.com Pour nous faire parvenir une information : contact@ikwpr.com